Угода користувача (публічна оферта)
1. Хто надає послугу
Послуги надає фізична особа-підприємець, зареєстрований в Україні, email support@trasahub.com, сайт https://trasahub.com. Далі — «ми», «платформа».
Повні реєстраційні реквізити (найменування, адреса, РНОКПП) публікуються тут до початку приймання платежів; до того моменту їх можна запитати на контактний email.
Єдина точка контакту для користувачів і для державних органів (статті 11 і 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065): support@trasahub.com. Мови звернення: українська, англійська.
2. Що це за сервіс і чого він не робить
Платформа — це дошка оголошень про вантажі й транспорт. Ми зводимо перевізників із замовниками і беремо оплату за доступ до контактів.
Ми не є стороною договору перевезення, не експедитор і не агент жодної зі сторін. Ми:
- не перевіряємо реальність вантажу і не гарантуємо, що він існує;
- не гарантуємо, що замовник заплатить, а перевізник приїде;
- не беремо участі в переговорах, не тримаємо гроші за угоду, не вирішуємо спори між користувачами;
- не гарантуємо, що ви знайдете вантаж або перевізника.
Значок «Документи перевірено» означає рівно те, що написано: ми подивилися подані документи компанії. Це не порука за її платіжну дисципліну й не гарантія успішної угоди.
3. Кому адресована ця угода
Сервіс призначений виключно для суб'єктів господарювання — юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців, які працюють у сфері вантажоперевезень. Він не призначений для споживачів, і положення законодавства про захист прав споживачів до цих відносин не застосовуються.
Реєструючись, ви підтверджуєте, що дієте в межах господарської діяльності і маєте повноваження діяти від імені компанії, яку реєструєте.
4. Як укладається договір
Цей документ — публічна пропозиція укласти договір (публічна оферта) відповідно до статей 633 і 634 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».
Договір вважається укладеним у момент, коли ви ставите позначку про згоду й натискаєте «Зареєструватися». Ми фіксуємо час згоди й версію документів, з якими ви погодились. Окремо і тим самим способом дає згоду кожен менеджер, якого ви запросите в компанію.
5. Акаунт, компанія і команда
Компанія — сторона цього договору, не людина. Реєстрація створює ваш особистий профіль і компанію, у якій ви — власник. Компанії належать оголошення, підписка, верифікація і ліміт місць.
Два рівні прав. Власник керує всіма оголошеннями компанії, підпискою й складом команди. Менеджер публікує від імені компанії і керує тільки своїми оголошеннями.
Один логін — одна людина. Передавати доступ до свого акаунта іншим особам заборонено. Кількість людей у компанії обмежена кількістю місць у вашому пакеті; потрібно більше — розширюється пакет.
Ви відповідаєте за збереження пароля й за дії, вчинені під вашим акаунтом. Про підозру на несанкціонований доступ повідомте нас негайно.
6. Правила публікації оголошень
Оголошення має бути реальним і актуальним. Публікувати чужий вантаж без доручення, той самий вантаж кількома оголошеннями або вигаданий вантаж заради збору контактів заборонено.
Обов'язкові поля: пункт відправлення, пункт призначення, тип вантажу і ціна — повна сума за рейс. «Договірної» ціни на платформі не існує.
Контактні дані у вільному тексті заборонені. Телефон, email, посилання на месенджери в полях «Коментар» і «Тип вантажу» — це обхід платного доступу до контактів. Такі оголошення знімаються, а спрацювання рахуються на людину, яка їх опублікувала.
Підтвердження актуальності. Оголошення підтверджується дією «Актуальне» не частіше ніж раз на добу. Без підтвердження протягом семи днів воно автоматично переходить в архів і зникає з пошуку. Це не санкція: оголошення можна повернути.
Заборонено також: пропонувати перевезення заборонених до обігу вантажів; використовувати платформу для реклами сторонніх послуг; публікувати образливий чи неправдивий вміст.
7. Доступ до контактів
Контакт автора оголошення — це номер телефону, позначки месенджерів на цьому номері (Viber, WhatsApp, Telegram) та ім'я автора, вказані в його профілі.
Email автора не відкривається ніколи. Він лишається логіном і адресою службових листів.
Контакт відкривається тільки компаніям з активним доступом (пробний період або оплачена підписка, чинна за датою).
Ліміти діють одночасно два, вікно — 24 години:
| Ліміт | На кого | Значення |
|---|---|---|
| Пакетний | компанія | 50 × кількість місць у пакеті |
| Захисний | людина | 50 |
Відкриті контакти спільні в межах компанії: якщо один менеджер відкрив контакт, інші бачать його без нової витрати ліміту.
Ліміти діють без винятків, у тому числі для наших адміністраторів.
Категорично заборонено: масово вивантажувати контакти, збирати їх автоматизованими засобами, передавати третім особам, перепродавати доступ або зводити базу платформи у власний довідник. Порушення — підстава для негайного припинення доступу без повернення оплати.
Автоматизований збір даних платформи (скрапінг, парсинг, звернення до внутрішніх запитів у обхід інтерфейсу) заборонений незалежно від наявності підписки.
8. Підписка й оплата
Пробний період — 14 днів з моменту реєстрації, з повним доступом до контактів у межах лімітів. Запрошений менеджер власного пробного періоду не отримує: він працює під підпискою своєї компанії.
Одиниця продажу — місце в пакеті. Ліміт жорсткий: зайнятими вважаються активні учасники плюс нерозглянуті запрошення. Використати менше місць, ніж куплено, — ваше право.
Валюта обирається один раз, при першій оплаті: гривня або євро. Змінити валюту можна тільки скасувавши підписку й оформивши нову. Ціни у гривні й у євро встановлюються окремо, а не перерахунком за курсом.
Автоматичне продовження. Підписка продовжується щомісяця, поки ви її не скасуєте. Скасування діє з кінця оплаченого періоду; доступ зберігається до дати, до якої сплачено.
Повернення коштів: гроші повертаються, якщо доступ не було надано з нашої вини або якщо це передбачено законом. Оплата за невикористаний залишок періоду при скасуванні за вашою ініціативою не повертається, крім випадків, передбачених законом.
Зміна цін набуває чинності не раніше ніж через 15 днів після повідомлення і не поширюється на вже оплачений період.
Ціни й тарифи наразі узгоджуються особисто з кожним клієнтом — оплата поки не автоматизована. Коли з'явиться публічна сторінка тарифів, посилання буде тут. Дані вашої платіжної картки обробляє платіжний провайдер; ми їх не бачимо й не зберігаємо.
9. Як формується видача (порядок ранжування)
Цей розділ виконує вимогу статті 5 Регламенту (ЄС) 2019/1150. Ми описуємо головні параметри, за якими оголошення потрапляють у видачу й розташовуються в ній, і чому саме вони головні.
За замовчуванням список сортується за ціною. Причина проста: перевізник обирає рейс за грошима, і будь-яке інше сортування за замовчуванням змушувало б його щоразу перемикати. Ви можете перемкнутись на сортування за датою.
У пошуку вздовж маршруту радіус навколо кожного названого вами міста визначає, які оголошення взагалі потрапляють у видачу. Відстань від маршруту доступна як окремий варіант сортування; за замовчуванням список і тут сортується за ціною, як описано вище.
Верифікація компанії — вторинний фактор. За інших рівних умов оголошення верифікованої компанії стоїть вище. Причина: підтверджені документи — єдиний доступний нам сигнал, який щось коштує тому, хто його отримує.
Профіль транспорту. Якщо перевізник указав тип кузова, вагу й об'єм свого авто, оголошення, що не влізають, за замовчуванням приховуються. Це видимий перемикач із лічильником прихованих, а не безшумний фільтр.
Ваші списки контрагентів. Якщо ви внесли компанію до списку ігнорованих, її оголошення за замовчуванням приховуються з вашої видачі — так само видимим перемикачем із лічильником прихованих, а не безшумно. Список партнерів працює інакше: це фільтр, який ви вмикаєте самі, і за замовчуванням він вимкнений. Обидва списки належать вашій компанії й видимі тільки їй. Порядку сортування вони не змінюють: компанія зі списку партнерів не стоїть у видачі вище за інших, а компанія, яку ви внесли до списку ігнорованих, не дізнається про це ні від нас, ні з інтерфейсу.
Позиція у видачі не продається. Ми не беремо грошей за підняття, виділення чи закріплення оголошення. Якщо колись така можливість з'явиться, її вплив на порядок буде описаний у цьому розділі до її запуску.
Ми не публікуємо власних оголошень і не даємо жодній компанії переваги, не описаної тут (стаття 7 того самого Регламенту).
10. Ваш вміст і наші права
Оголошення та дані компанії лишаються вашими. Публікуючи їх, ви даєте нам невиключне право показувати їх на платформі, у результатах пошуку, у пов'язаних повідомленнях і в анонсах сервісу — рівно в обсязі, потрібному для роботи платформи.
Ви підтверджуєте, що маєте право публікувати те, що публікуєте.
Права на саму платформу, її код, дизайн і назву належать нам.
11. Обмеження, призупинення й припинення доступу
Що ми можемо зробити з оголошенням. Приховати його, якщо воно порушує розділ 6 або закон. Ми не видаляємо оголошення безповоротно — приховане оголошення лишається доступним вам.
Що ми можемо зробити з акаунтом. Обмежити або призупинити доступ при грубому чи повторюваному порушенні — насамперед при обході платного доступу до контактів і при масовому вивантаженні даних.
Мотивована відмова. У кожному такому випадку ви отримуєте письмове пояснення: що саме сталося, на яке правило ми спираємось і що можна зробити. Пояснення надсилається на email до моменту обмеження або одночасно з ним.
Припинення договору з нашої ініціативи — з попередженням за 30 днів, з викладом причин. Без попередження ми можемо діяти тільки тоді, коли цього вимагає закон або коли зволікання створює безпосередню шкоду іншим користувачам чи платформі — наприклад при активному вивантаженні бази.
Оскарження. Не згодні — напишіть на support@trasahub.com протягом 14 днів. Ми розглянемо звернення й дамо відповідь по суті. Якщо рішення виявиться помилковим, ми поновимо доступ без невиправданої затримки.
Припинення з вашої ініціативи — будь-коли, через видалення акаунта у профілі, з наслідками для підписки за розділом 8.
12. Скарги на оголошення інших користувачів
Будь-хто може повідомити нас про оголошення, яке вважає незаконним або таким, що порушує ці правила: кнопка «Поскаржитись» у картці оголошення або лист на support@trasahub.com. У повідомленні варто вказати посилання на оголошення і пояснити, у чому проблема.
Ми підтверджуємо отримання, розглядаємо повідомлення без невиправданої затримки, повідомляємо про результат і того, хто поскаржився, і автора оголошення. Рішення ухвалює людина, не автоматика.
13. Ваші дані після завершення роботи
Поки діє договір, ви можете вивантажити дані свого профілю й компанії у машиночитному форматі в будь-який момент.
Після скасування підписки акаунт зберігається, оголошення переходять в архів, доступ до контактів припиняється. Архівне оголошення зберігається 90 днів, далі видаляється — пункт 7 Політики конфіденційності. Після видалення акаунта дані видаляються за правилами Політики конфіденційності; знеособлений журнал доступу до контактів зберігається — це слід доступу до персональних даних, а не дані про вас.
Ми не передаємо ваші дані іншим користувачам платформи інакше, ніж описано в Політиці конфіденційності.
14. Відповідальність
Платформа надається «як є». Ми робимо все розумне для її безперебійної роботи, але не гарантуємо відсутність перерв, помилок або тимчасової недоступності — зокрема через збої в підрядників, від яких залежить сервіс.
Ми не відповідаємо за дії користувачів, зміст їхніх оголошень, виконання або невиконання укладених між ними договорів, за неплатежі, зіпсований чи втрачений вантаж і за будь-які збитки, що з цього випливають.
Наша сукупна відповідальність за будь-якою підставою обмежена сумою, яку ви сплатили нам за останні 3 місяці. Це обмеження не діє там, де закон його не допускає — зокрема при умислі й грубій необережності з нашого боку.
Форс-мажор — обставини непереборної сили, включно з воєнними діями, відключеннями електропостачання й зв'язку — звільняє від відповідальності на час їхньої дії.
15. Зміни цих умов
Про зміни ми повідомляємо на email і в інтерфейсі не пізніше ніж за 15 днів до набуття чинності. Якщо зміни вам не підходять, ви можете розірвати договір до цієї дати. Продовження користування після набуття чинності означає згоду.
Строк попередження не застосовується, коли зміна потрібна для виконання вимоги закону або для усунення непередбаченої загрози безпеці.
Зміни не мають зворотної дії.
16. Право і спори
До цього договору застосовується право України. Спори, не вирішені переговорами протягом 30 днів, розглядаються відповідним судом України за місцем реєстрації надавача послуг.
Ніщо в цьому розділі не позбавляє вас права звернутися до суду за місцем вашої реєстрації, якщо це передбачено імперативними нормами вашої країни.
17. Інше
Недійсність окремого положення не тягне недійсності решти договору. Заголовки розділів слугують зручності й не впливають на тлумачення. Ці умови разом із Політикою конфіденційності та документом про файли cookie становлять повну домовленість між нами.
Реквізити: фізична особа-підприємець, зареєстрований в Україні. Повні реєстраційні реквізити публікуються тут до початку приймання платежів; до того моменту їх можна запитати на контактний email. Email support@trasahub.com.
Мова. Оригінал цього документа — українською. Переклади іншими мовами надаються для зручності; при розбіжності між перекладом і українською версією переважає українська версія.